Política de Privacidad
Última actualización: 11 de junio de 2026
01INTRODUCCIÓN
Koral ("Koral", "nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestros servicios digitales, incluyendo soluciones de comunicación, automatización y atención al cliente a través de WhatsApp y otros canales.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal recibida mediante nuestros servicios.
02INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar y procesar la siguiente información:
- Nombre y datos de perfil proporcionados por plataformas de mensajería.
- Número de teléfono.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
- Fecha, hora y metadatos asociados a las interacciones.
- Información proporcionada voluntariamente por los usuarios durante las conversaciones.
- Información técnica necesaria para la operación y seguridad de nuestros servicios.
03FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Utilizamos la información recopilada para:
- Responder consultas y solicitudes de los usuarios.
- Brindar soporte y atención al cliente.
- Automatizar procesos de comunicación.
- Gestionar relaciones comerciales.
- Mejorar la calidad y funcionamiento de nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.
04COMPARTICIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Para prestar nuestros servicios, podemos utilizar proveedores tecnológicos externos que procesen información en nuestro nombre.
Dichos proveedores pueden incluir plataformas de mensajería, servicios de infraestructura en la nube, herramientas de automatización, sistemas de análisis y servicios de inteligencia artificial.
La información será compartida únicamente cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o la protección de nuestros derechos legítimos.
Nota importante: Koral no vende ni comercializa información personal de los usuarios a terceros.
05CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios contratados, resolver disputas o cumplir obligaciones legales aplicables.
06SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas, divulgaciones o destrucciones indebidas.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.
07DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los usuarios podrán solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Corrección o actualización de información inexacta.
- Eliminación de sus datos cuando corresponda.
- Información sobre el tratamiento realizado respecto de sus datos.
Las solicitudes podrán realizarse a través de los medios de contacto indicados en esta política.
08SERVICIOS PRESTADOS A TERCEROS
Koral puede prestar servicios tecnológicos a empresas clientes. En estos casos, la información recibida a través de los canales operados por Koral podrá ser procesada en representación de dichas empresas y exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.
09ELIMINACIÓN DE DATOS
Los usuarios que deseen solicitar la eliminación de sus datos personales podrán enviar una solicitud al correo electrónico indicado en la sección de contacto.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al usuario y permitir el procesamiento del pedido.
Koral evaluará y gestionará dichas solicitudes dentro de un plazo razonable, sujeto a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
10MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Koral podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación.
11CONTACTO
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de: